第二讲、管理者的辅导与教练的必备四大技能

1、倾听：建立信任关系

v 倾听的常见障碍

v 深层倾听的三个层次

课程实战工具：管理者善用倾听的LADDER工具

课程实战练习：XX经理的视频案例及“倾听”练习

2、指导：提升工作技能

课程实战工具：管理者有效指导下属的流程：Tell-Show-Do

课程案例剖析：某部门主任视频案例

3、提问：激发思考与行动

v 提问的价值

v 开放式提问与封闭式提问

课程实战工具：管理者运用5R教练式对话模型

课程实战运用：管理者提问辅导演示

课程实战练习：管理辅导的一对一角色扮演练习

4、反馈：觉察盲区与潜能

v 如何激励员工：马斯洛需求层次理论

v 约哈利窗

v 反馈的几个原则

课程实战工具：管理辅导反馈工具——三明治反馈法则

课程实战练习：管理者辅导的反馈练习

第三讲、管理者5R辅导与教练模型

1、5R辅导与教练模型

v Refocus：聚焦目标

v Reality：正视现实

v Relation：探索价值

v Resources：多样选择

v Responsibility：行动承诺

2、IDP辅导工具及练习

Ø工作任务安排：

课程实战工具：管理者结合SMART原则设定辅导目标

课程工具运用：管理者5R辅导工具——流程案例及练习

课程实战工具：管理平衡轮工具——根据目标优化时间和精力的安排工作

3、管理者激发团队创意——团队教练

v 管理者运用5R团队教练引导流程

v 管理者头脑风暴的四个原则

课程工具运用：管理“5R”引导实践

第四讲、管理者因人而异的辅导与教练

1、识别人类的四种普遍的DISC性格

v 权力型（D）性格特征

v 社交型（I）性格特征

v 平和型（S）性格特征

v 完美型（C）性格特征

2、如何与不同性格的下属进行辅导与教练沟通

第五讲、课程总结

1、IDP辅导实施流程

v 辅导前的准备

v 辅导中

v 辅导后的跟进（记录表格）

2、总结学习要点及收获

3、实践行动承诺