|
工作本身就是在不停地解决各种问题！职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……
|
|
能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。
|
|
创新不是天马行空，而是结构化、系统化思考的结果！创新大师Torrance经过大量的研究，把创新这个抽象的概念具体化为5个具体可测量的能力指标：变通力、独创力、流畅力、精进力和洞察力，有意识地提高这5个维度的能力，就可以有效地提升个人和组织的创新能力！
|
|
|
|
【课程大纲】
|
|
|
一、职场进阶技能——问题分析与解决
|
|
1. 心中有数：明确步骤、掌握方法
|
|
1）明确问题关键
|
|
2）查明根本原因
|
|
3）寻找解决措施
|
|
2. 直指核心：透过表象，把握本质
|
|
3. 突破限制：思维导图全脑协作、创新思考（右脑抓大局、左脑看细节）
|
|
1）多角度：结构性全面思考问题
|
|
2）有弹性：有意识打破惯性思维
|
|
3）可视化：大脑隐性思维显性化
|
|
|
|
二、明确问题关键
|
|
1. 问题索引，主动地发现企业、团队存在的问题
|
|
2. 思维导图，结构化、可视化地梳理问题
|
|
3. 聚焦关键结果（KeyResult），甄选真正有价值问题创新切入口
|
|
1）流程分析法
|
|
2）因素分析法
|
|
3）价值链分析法
|
|
4. 奖惩分析法，有的放矢
|
|
1）寻找问题“奖励因子”
|
|
2）寻找问题“惩罚因子”
|
|
5. 决策矩阵——通过标准设定筛选最佳答案
|
|
|
|
三、查明根本原因
|
|
1. BEM吉尔伯特行为工程模型：找到表象背后的原因
|
|
1）个体因素（动机、天赋潜能、知识技能）
|
|
2）环境因素（信息、资源、刺激）
|
|
2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一个
|
|
1）鱼骨图/金字塔
|
|
2）人、机、料、法、环
|
|
3. 多层次思考：不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质
|
|
|
|
四、寻找解决措施——创新思考，突破思维限制
|
|
1. 概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏
|
|
2. 以点带面，系统思考——有系统的产生新点子
|
|
3. 跳板法，让想法发挥更多价值和贡献
|
|
4. 团队共创，汇聚想法，梳理智慧
|
|
5. 第三选择，突破现有方案瓶颈，整合价值
|
|
|
|
五、计划实施——推动方案落地
|
|
1. 甘特图，任务分解WBS——逐层细化，落地执行
|
|
2. 前置性指标，在问题发生前有效管控
|
|
3. 结构性复盘——及时总结，快速反应
|
