主讲老师：叶老师

汉拓云科技 创始人；
国内CRM产业领袖， Social CRM创导者；
南京大学金陵学院 兼职教授；
专注客户关系管理领域十多年，一直从事制造业、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、会员忠诚体系与社交媒体运营的咨询实施服务，长期专注于于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系，具有丰富的企业实践和系统实施经验；
著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问》三部曲系列、《社会化媒体运营》、《粉丝经济》、《O2O实践》等相关著作。

课程大纲
一、社交媒体
养粉
参与
互动

二、CRM与SCRM
CRM基础框架
客户接触点-细分-价值-生命周期
SCRM运营框架
互动-养粉-微信矩阵

三、社群经济
?品牌社群
?粉丝经济
?粉丝案例
实践：客户体验与模式创新思维训练

四、O2O运营与创新
端到端数字化
线上线下全渠道
O2O场景
O2O运营

五、新零售创新
新零售趋势
创新技术
智慧门店
数字场景与AI

六、产业链升级
交易结构
产业升级模式
产业数字金融
消费者数字资产
实践环节：产业链升级模式设计训练