课程大纲

模块一：作为下属的角色
1.下属角色的本质
2.下属角色的常见误区
3.下属职业的四项准则
4.要学会“管理上司”
5.工作中与上司沟通的四种境况

模块二：作为同事的角色
1.同事常见的现象
2.同级关系六貌
3.人际沟通的冰山模式
4.处理冲突的五种策略
5.使内部客户满意的几个案例
6.同事就是我的内部客户

模块三：作为上司的角色
1.上司的角色
2.上司的角色回归
3.如何理解领导和领导力的概念
4.职位权利和个人权利
5.上司角色的七大变化

模块四：职业化素养提升
1.经营人生的四种人
2.职业化的一个中心、三个基本点
3.职业人应具备基本素质
4.知识结构
5.能力结构
6.各层级管理者能力结构比较
7.洞悉职场规则
8.必修的8条潜规则
9.应具有的综合素质