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学霸笔记一：营销总监31班《教练技术的应用》
发布日期：2017-08-15 15:06 浏览量：1615
课程回顾
课程主题：《教练技术的应用》
主讲老师：陈艺新
上课班级：营销总监31班
学霸 钟同学
听完陈艺新老师《教练技术的应用》，有醍醐灌顶、恍然大悟的感觉，于生活、于工作都受益匪浅。这个课程我已经打算再来听一次。
一、人本主义心理
两天的课程，讲的内容很多，包括教练具备的“两性两力”、 冰山原理、沟通的三要素等等，我认为最基本而又最重要的是人本主义即人本善这个理念，有效沟通、破解冰山、教练等技术的应用最重要的是基于在大堆信息中发现好的一面、看到优点，并将焦点放在好的方面而忽略其它。
二、建立亲和感
根据自身情况，我觉得建立亲和感这部分的内容非常适用，无论是对孩子、对客户还是对公司同事，而且较容易学以致用：
先跟后带
重复对方重要话语
声调情绪的配合
肢体语言的配合
我儿子很喜欢说话，每次和他谈及学校的生活、所看书籍和遇到的事和物，总觉得未了解深入。上完课才知道：原来是未做到“先跟后带、重复对方重要话语”，未能引导他饶感兴趣地滔滔不绝地讲个清楚。
和客户聊天，经常遇到一些不爱说话的，但作为销售人员，我们需要的是聆听，让客户尽量多说，我们多听以判断客户的真正需求并一一满足。“先跟后带、重复对方重要话语”，用来引导不爱说话的客户，相信也是不错的一招。日后可在工作中不断实践。
三、看到冰山下的期待和需求
此外，冰山原理中的看到冰山下的期待和需求，我认为也相当重要，但要看到背后的期待实属不易，需要经过反复多次的刻意练习。
个人觉得，人在工作中或生活中会讲很多废话、空话甚至是假话，话语的内容并非其内心真正的期待。然而，正是这种期待的不明晰引发了很多不必要的矛盾、误解和麻烦，让人们徘徊在露出水面的冰山上不能深入下去。
如果能看清对方背后的期待和需求，应对就有计可施了，沟通会变得更畅顺。
听完《教练技术的应用》，整个人的心情是愉悦的，因为发现现在的我是最好的我，你们也是是好的^_^
学霸 冯同学
通过《教练技术的应用》两天学习，对自己的生活及工作增添了许多财富，明白懂得在日常生活中及工作管理上的诸多不妥，需要自我的校正，以达到生活、工作质量的提升。
1、教练工作哲学：相信人富有创造性和无限可能，人们能自主地将答案创造出来。从这句话中理解并学到，在工作中，要给予团队空间和时间，放权让他们为目标发挥无限潜能，工作过程中给予支持和肯定，并引导他们在工作方法上学会自我调整提升，去应变市场的需求而提高工作效率。
2、关于《冰山原理》的应用，从表面的行为、语言、 情绪、故事去探索冰山深处的期待、渴望、想法、感受，运用沟通三要素和重复当事人的重要语句去了解他的正面动机，达到有效的沟通，破冰，将焦点放到好的方面而忽略其它。
当 期待 = 事实——心情平静
当 期待 > 事实——失望、失落
当 期待 < 事实——惊喜、开心
3、建立亲和力，无论是家人还是公司团队的交流沟通，都应做到“先跟后带、重复对方重要话语”，并配合声调情绪及肢体语言，情感是需要投资，并不断的存入足够的，到需要时才能有取出的机会，如果无限的透支，就会导致情感破产
4、学会聆听，并支持性聆听，运用聆听技巧：看着当事人保持眼神接触70%左右的时间，配合当事人的表情、语速、语调而变动眼神，让当事人能感受到您是真的在用心投入的听。
学霸 熊同学
通过短短的两天学习陈艺新老师的<教练技术的应用>使我感受颇多。
如何去适应教练的角色，如何去理解教练必须具有的4个特征：灵活性、觉察性、目标性、亲和力。
灵活性：没有不能沟通的人，只有不会变通的沟通者，对于管理者来讲沟通是一种能力，管理者的每一句话都会影响到员工的工作状态，通过这两天学习让自己的沟通思维变的更开阔。
觉察性：一个优秀的管理者必须要有非常强的觉察能力，通过员工的一些行为去发现该员工可能面对的问题，及时作出应对和沟通，防止造成人才的流失及公司损失
目标性：没有目标就没有方向，明确的目标让我们更懂得如何去开展自己的工作，也让员工知道我们现状处于什么位置。
亲和力：关系始于亲和的建设，当今各行各业市场环境比价恶劣管理者都面临非常大的压力，很多时候都很难静下来好好去跟员工做沟通交流，大多都是强势强压，员工内心大多都是抵触的，通过学习让我懂得如何建立更好的沟通环境和沟通技巧
从教练技术的核心内容看似简单，但是包含的内容非常广阔，可以运用到工作生活家庭。人是富有创造性和无限可能，人们能够自主的将答案创造出来，因此在生活和工作中多给予他人空间、肯定。
冰山原理：生命力—渴望—期待—想法—感受—行为
人最终呈现在我们面前的是一个人的行为，我们当从每个步骤去剖析原因，不能只是看表面，要发现冰山里面的各位因素，让我们能作出最正确的判断和用最正确的方法去解决问题。两天陈老师的课程，受益匪浅，对于管理企业和自我修复有非常大的帮助。
学霸 范同学
通过短短的两天学习陈艺新老师的<教练技术的应用>使我感受颇多。
首先要想做好一个教练就必须具有：灵活性、觉察性、目标性、亲和力。
1，教练是场独特的对话，运用聆听、观察、支持、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、探索内在思维模式、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。
从教练技术的核心内容中使我懂得了如何在团队的当好一名合格的教练。人是富有创造性和无限可能，人们能够自主的将答案创造出来，因此在生活和工作中多给予他人空间、肯定。
与他人沟通时利用聆听的技巧专注地倾听他人，少说多听，时适鼓励，并善于阶段性小结，在聆听过程中多留意他人呈现出来的各类信息（内容，语调、语气、语速、能量水平、情绪状态）
2，冰山原理
每个行为背后都有其正面动机，每个人的动机情绪和道理总不会错，是行为。因此可以通过冰山原理灵活运用处理好人际关系。冰山表面的行为/语言/外在情绪/故事；冰山下面的第二层渴望（即人类的心理营养）:被重视、有安全感、被肯定；冰山下面的第三层期待/需求；冰山下面的第四层想法/信念；冰山下面的第五层感受。如果我们只注重冰山表面的行为或语言或外在情绪，就会透支我们的生命力，最后破产。因情绪是与生俱来，没有对错，它代表内心真实的反应。它是一份力量，是无法消灭只能释放、压抑、转化或使用。这种感受如同一个忠实的信差，传递潜意识深层次的信息，每一份感受都代表了不同的动力。
学霸 关同学
人：人不是一个名词，Ta是一个过程，并且永远在进程中………
本次课程，获益良多，无论对于工作，还是回归家庭，因为思考、沟通的角度不一样带来种种困扰，在这里均得到自我的思考与调整，成为人生课程宝贵的一课。
拨开迷雾 破除障碍
工作时，面临各种不同客户——没有最难搞，只有更难搞！
上班时，各种性格的员工，在工作中产生的互动摩擦，如何沟通，判断最佳决策方向。
生活中，与亲人间的沟通，家庭中不同性格、生活习惯的相互磨合……
以上种种，并不是单单展现出来的表象，任何的事，任何的物均需将问题框架－提升至－效果框架。
我有几点感受和计划先与大家共享：
1、自己需要静心梳理一下自己的人生愿景究竟是什么？明确后，将自己的整个人生系统调节平衡后，拟定切实的计划，朝这个愿景进发。
2、寻找冰山下的期待，不要被表面的行为、语言、情绪影响，平常心待之，提升思维角度，有效果比有理重要。
3、学会爱自己、爱别人。学会赏识自己、赏识别人。相信自己和别人：1、一切都是OK的；2、每个人身上拥有一切的资源去解决问题；3、每个人的行为背后都有正面的动机；4、改变是不可避免的，坦然面对；5、每个人当下的行为是他最好的选择。
4、以前是用头脑在思考，现在学会用心灵去思考。快乐随心，没有两个人是一样的，尊重别人，没有不能沟通的人，只有不会变通的沟通者。
5、自己需要确定一个明确的学习目标，围绕这个目标进行系统的学习，并且边学边用，希望有益于自己和他人。
6、运用聆听、观察、支持、强有力的问题，帮助我们清淅目标，探索内在需求，发现可能性，充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。
最后再归纳一下，即：愿景明确、行动配合、相信自己和别人身上拥有一切的资源、爱自己爱别人--帮助自己同时帮助别人、学习并运用。
学霸 姚同学
为期两天学习陈老师的《教练技术的应用》课程收获良多！不但在教练层面上更深一层理解还对人与人之间交流的心理学上有所了解和认识。
清晰教练的核心定义;教练是一场独特的对话，运用聆听、观察、支持强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标，探索内在思维模式，发现可能性，充分利用可用资源，以最佳状态完成目标。现实工作中我们作为教练运用聆听、观察技巧对下属进行指导、训练和督导并帮助他们现自我潜能、完成我们共同的目标。
教练的两性两力：目标性、灵活性以及亲和力、觉察力。
面对情绪问题自我7秒冷静放松法:微笑眨眼、打开牙齿、放松下巴。
冰山原理理解：人与人交流表面的行为、语言、情绪以及故事，都会透视其内心的感受、想法、信念、期待、需求和渴望。日常工作、生活中通过现象看本质，了解交流者冰山表面的情绪以及冰山下面深层次的期待和渴望，认清情绪的正面动机，进行灵活性、亲和力有效交流，相信人的无限可能。
教练的信念-理性信念与非理发信念6种工具：①、没有两个人是一样的尊重别人独特的内心世界。②、没有不能沟通的人，只有不会变通的沟通者。③、有效果比有道理重要。④、没有失败，只有信息反馈。⑤、沟通的意义取决于对方的回应。⑥、每个人都会选择给自己最佳利益的行为。
沟通三要素：文字、内容7%，声音、语言38%，肢体动作55%。沟通的注意力放在93%的关键因素上形象的肢体动作和声音语调。
教练的亲和感建立：先跟后带、重复对方重要的话语、声调情绪的配合和肢体语言的配合。
教练聆听的技巧：①、眼神接触，看着对方70%左可时间保持眼神接触。②、说话少于当事人，教练过程中创造环境令对方说60%,自己说40%之间。③、用一些声音，点头及语言肯定当事者，令到他知道教练正在倾听，鼓励继续说话。④、复述对方关键要点。⑤、阶段性小结，与对方核对、确认，每几分钟用几句话来总结你所听到的。⑥、过程中注意沟通三要素呈现出来的信息。（内容、语调、语气、语速、能量水平、情绪状态）
教练，由聆听开始，好的聆听才能带出好的支持与发问，最善于与人沟通的高手，是哪些善于聆听的人！会说，显示的是你的能力，会听，显示的是你的修养。
9、情感帐户：多存钱，少取钱，避免透支。持善良之心，用尊重、欣赏、信任和关爱来包容他人，多一份理解，少一分指责！保持积极、向上的正能量影响他人。
学霸 赵同学
为期两天学习陈老师的《教练技术的应用》课程收获良多！让自己从里到外都梳理了一番，而且在公司的这两天也在身体力行的去用一些其中的原理，感觉还需要深刻的应用和领悟，才能发挥最大效能。下面说下我的感受吧，列举了5条给大家分享：
感觉人脑知识真的有限，所以发展及管理都受限，听课中，就不断触发了很多敏感的神经，灵感和新想法不断踊跃，教会了我一个新的思考的方式。
学习永无止境，大家都在不断前行，感觉老师知识渊博，才能不断列举很多名人词句，加之对生活的捕捉，才能生动形象，所有个人的发展的高度提升一定是知识结构的全面补充的提升。
3、管理的本质是抓人性。所以才有陈老师对冰山理论的逐层分析，才有心理学的阐述和理论的推出，事实最难的是读懂人心，董心，事好做，人会留，激情就大，管理就得心应手。
4、其实我们的生活每天都在心理学的范畴和所有知识结构中呈现，好多道理没有归纳总结，但都在不断的发生，也许你的每一句话和动作就是一个名言或技术，只是我们要学会看生活，品生活，活生活。
5、现在人都在讲情商，其实就是感情的互动，人情味的中国，脱离不了固有感情和世俗眼光，所以要不失时机地把沟通73855原则发挥好，建立完善的亲和力，也许你的不经意表现就是你未来财富积淀的转折.！
