欢迎来到时代华商EDP教学中心!
首页 > 职业素养类 > 《管理沟通与跨部门协作》
收藏课程

《管理沟通与跨部门协作》

非会员价 ¥ 3800
EDP票数 8 张EDP票
  • 0

    累计评价

  • 22

    已售出

上课时间 2020-06-20 09:00--(课时为2天)
上课地点 广州(具体的上课地点会在课前2-3天会发送上课通知给您)
授课老师 舒薇
综合评分
5.0 分
预约人数
(剩余 7 个席位)
  立即预约

【培训对象】部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部

课程费用】3800元/人EDP会员8/人

课程大纲】

第一单元:对组织沟通的基本认知

1、沟通的定义和内涵

2、沟通在组织中的功能

3、新经济模式下沟通力的价值

4、沟通力与人际关系

5、组织沟通的基本形式

v 上行、下行、平行、跨部门沟通

v 正式、非正式沟通

6、沟通中的失真和原因

v 个人因素

v 人际关系因素

v 结构因素

 

第二单元:跨部门沟通的障碍

1、高效的跨部门沟通的标志

2、跨部门沟通中常见的障碍

v 垂直的指挥系统作用有限,缺乏强制力

v 职能分工导致的部门利益之间的冲突

v 职权划分不清楚,有责任盲点或空白区

v 对组织稀缺资源的无序竞争

v 人性的弱点---尽可能把责任推给别人

v 激励不利,缺乏内部客户服务文化

v 视频观摩与讨论

 

第三单元 跨部门沟通的基本原则

1、解决人际合作障碍的主要方法

v 踩着对方的动力点“销售”你的主张

v 剥离问题的实质和人的情绪

v 让对方清晰自己的重要作用


2、以不破坏关系为前提,以解决问题为核心

3、不是证明别人不懂,而是提供帮助

3、避免以职务、地位、身份与人沟通

4、永远保持正面态度,相信对方有诚意

5、把握沟通目的,避免抬杠,斗智斗勇

6、尊重对方的立场、找出最大公约数

7、以不破坏关系为前提,圆满大于是非

8、视频观摩与讨论

 

第四单元:人际沟通与个人影响力

1、个人影响力是沟通致胜的法宝

2、提升个人影响力的基本途径

v 有效聆听


² 聆听首先是一种心胸和态度

² 聆听能够感动对方,

² 聆听的最高层次-听懂对方言下之意

² 聆听的最大障碍是自己


v 有效提问


² 基本的提问模式和布局

² 提问不仅仅是获得答案

² 提问是最好的引导技巧

² 通过提问可以减少抗拒


v 有效表达


² 简明扼要、注重逻辑

² 设计框架,用好5W2h

² 不要忽略肢体语言的影响力

² 善用迎合技巧,创建相似性

² 善用“退让”保持沟通的主动权

² 坦白,诚恳,保持自己的原真性

² 了解对方需求,踩住“动力点”

 

第五单元 跨部门沟通过程的冲突处理

1、托马斯冲突的处理原则


v 强制法适用原则

v 回避法适用原则

v 妥协法适用原则

v 克制法适用原则

v 合作法适用原则


2、双赢的合作模型

v 双方信任,目标共存

v 合作双方必须得到事实上利益双

v 方必须有可以替换的资源保障

v 双赢合作的是明确的规则和实力

 

第六单元:跨部门的工作统筹技巧

1、分解工作任务,明确各部门责任

v WBS-工作任务分解结构

v 清晰划分责任,避免扯皮

v 打工作包、有效资源配置

2、界定关键路径图-优化资源,进程控制

v 向关键路径要时间

v 向非关键路径要资源

3、任务管理跟进工具-落实责任

 

【名师简介

舒老师 

v 工商管理学博士;高级经济师

v MTP授证讲师;

v 系统接受过美国管理协会(AMA)的专业培训

v 曾任境外上市公司高管十余年;历任副总经理、行政总监、人力资源总监、客户服务总监;早年任教于国内著名商学院。

v 二十年企业管理和专业讲师经验,良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作,属于实战型讲师。

热约排行

4009-020-882