【课程背景】
虽然目前85/90后是企业主力军，但为何85/90后员工离职率始终居高不下？85/90后员工人际关系、情绪化、工作效率、创造性和主动性等等一系列问题是否困扰着你？为什么管理者难以深入了解85/90后员工的心理和行为？为什么企业激励方式越来越多，员工越来越无动于衷？
如何正确分析85/90后员工的对待工作无所谓、流失大、缺乏耐心、不愿意配合加班、不接受上级批评、害怕承担责任、拒绝上级分配的工作任务、工作情绪化、工作效率下降等现象。
本次课程将一起来探讨，生产管理者该如何有效管理85/90后员工，如何根据85/90后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高85/90后的归属感和成就感，从而提高他们对生产工作的热情，提高工作效率，如何掌握工作价值观的正确引导方法，目标和计划的制定，有效传达工作指令的技巧等问题。
【课程大纲】
一、管理者重新定位现代管理的理念——针对85/90后的管理观念和方法更新
要想管理好85/90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的成因之后，才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。
1、重新认识85/90后（前所未有的一代）
（1）85/90后成长环境分析
（2）85/90后的十大典型行为表现
（3）85/90后的优缺点分析
（4）85/90后的职场观
2、面对85/90后员工管理者应具备的素质模型
3、85/90后管理的误区
4、了解85/90后的心理特点，建立正确的价值观和责任感
（1）练习：描述85/90后员工，请说出他们的优点和缺点
（2）85/90后所处的时代与60-70后哪些不同？
（3）85/90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）
（4）家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了85/90后哪些优点和缺点？
（5）85/90后的日常行为及表现特征，他们追求的是什么？
（6）85/90后的特点给我们带来的挑战是什么？
二、管理85/90后员工的思路和角度
在了解了85/90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。85/90后现象既是社会问题，也是管理问题。
1、从[目标]上引领
2、从[心态]上辅导
3、从[情感]上关怀
4、从[制度]上保证
5、从[利益]上调节
6、从[文化]上熏陶
三、有效激励85/90后员工
好员工是激励出来的，同样85/90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。85/90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。
1、激励的心理学原理：刺激—需求—行动
2、85/90后对工作的十二项基本需求
3、激励中的常见误区
4、85/90后员工最重要的需求是什么
5、如何把激励原理有效运用在85/90后身上
6、案例分析：如何让85/90后员工动起来
7、四种绩效模式与工作中常用的六种激励方式
8、案例讨论：如何让85/90后员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务
9、巧用目标与职业发展激励
10、视频案例：参与式认可——85/90后的3分钟激励技巧
四、做好心态上做好准备
特别的管理，给特别的85/90后——帮助管理者调整固有观念，探索新型管理思路。
1、管理起始于接纳和认同，任何持有偏见的管理，都注定不会成功，管理者要先在心态上做好准备
2、接纳是领导的开始，接纳别人是建立好人际关系的第一步
3、什么是真正意义上的接纳与发展
4、接纳不同，运用不同，人因相同而走近，人因不同而成长
5、理解是沟通的基础，也许我们有时不理解别人的行为，但起码可以理解别人的动机
6、解读“懂”字的造字原理
7、尊重是任何人都需要从身边人那得到的，尊重是人类的共同需求
8、德鲁克法则：欣赏是发挥运用的前提，像教练一样，看人之大，取人所长
9、成才原理：用人所短，天下无可用之人，用人所长，天下无无用之人
11、案例讨论：实际工作中，85/90后员工与上司彼此不解的一个案例
五、85/90后员工的沟通技巧
管理者要了解85/90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听85/90后的心声是非常重要的，如何克服跟85/90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
1、案例讨论： 85/90后员工需要什么样的沟通
2、达成良好沟通应该具备的四大心态
3、沟通中常见四大误区
4、游戏：沟通循环原理
5、沟通中应掌握的十点技巧
6、与85/90后员工沟通的五个要点
7、如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
8、对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
9、案例讨论：企业中常见的主管与85/90后员工冲突问题的解决
10、85/90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
11、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
（1）视频1：正面的回馈的好处
（2）视频2：负面的回馈的缺失
12、如何让85/90后员工跟领导汇报工作——视频欣赏（23分钟）
六、如何做好85/90发展和技能培养——教练技术运用
1、以往管理的方法为什么失灵？
2、知识型85/90后的价值观与工作观
3、85/90后的能力发展
4、85/90后的五个危机
5、85/90后的职业生涯规划解析
6、关于态度的3个成份分析
7、影响85/90后态度改变的内外部因素是什么
8、教练技术四步曲：厘清目标，反映真相、迁善心态、行动计划
案例1：行政经理的苦恼
案例2：晋升无望的员工处理
案例3：如何留住想辞职的李芳
七、卓有成效的85/90后的目标和绩效管理
在工作中怎样建立85/90后员工的工作目标，目标高了压力大，目标低了没压力。有了目标如何做好计划和项目控制，是管理者要掌握的一门技巧。
1、设定成功的目标的七步方程式
2、目标设定的思考方向（尊重式、指挥式、参与式）
案例研讨：三种方式给85/90后员工设置目标的利弊分析
3、计划的种类与特性
4、制定有效计划的步骤
5、工作计划流程与管理过程
6、计划的实施与跟进
7、工作计划的表格化、工具化、量化
（1）案例：日本公司的精细化计划分享
（2）案例1：部门工作计划制订与管理
（3）案例2：个人工作计划的制订与管理
（4）练习：如何确保工作计划百分百落实执行
